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任务: |
是否完成 | |
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1. |
立即对事态表达同情与关注 |
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2. |
描述对个人及社区健康及安全的影响－有什么样的危险 |
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3. |
描述事件的大小与范围
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4. |
描述应对的过程－正在做什么 |
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5. |
对预期的事件提供指导 (如抗菌素的副作用) |
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6. |
表示抱歉但不要申辩，如说我们感到不幸或非常抱歉 |
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8. |
承认与分享痛苦 (人们受到惊吓，感觉到失控). 告知正在采取的行动及人们可以采取的行动 |
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9. |
表达希望 “我希望我们现在能了解更多”“我希望我们的答案能更加确切” |
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10. |
愿意及准备回答人们希望知道的问题:
o 发生了什么?
o 有什么影响?
o 正在做什么?
o 我的家庭及我个人安全吗？什么将对我们有影响?
o 我能为保护我的家庭及我个人做些什么?
o 谁或什么导致了事件的发生？你们能解决得了吗？
o 谁在这里负责此事?
o 这些受到伤害的人们如何得到帮助?
o 事件得到控制了吗?
o 为什么会发生此事件(不要预测，重复实际情形，资料收集工作)?
o 为什么不能防止发生此事或如何防止再发生此事?
o 有什么其他可能变糟糕的事情?
o 什么时候你开始从事此工作？
o 这个数据或信息含义是什么?
o 你没有告知什么坏的消息(不要忘记告知好的消息)? |
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11. |
要求人们与你共享危险. 表示你的关切及作为他们模范的决心 |
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12. |
不要过度安抚. 过度让人安心有时会适得其反. 告知人们当前形势需要警觉，即使实际影响的人数较少,这样他们会平静对待当前形势 |
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